11岁未成年人未经同意充值1634元拒退
网友保保_kW8PK9VS
本人是11岁未成年人的法定监护人，孩子在2026年3月期间，未经我本人任何授权与同意，私自使用我的Apple ID，在深圳市创梦天地科技有限公司运营的《地铁跑酷》游戏中，通过苹果App Store*台累计充值1634元。 发现充值后，我第一时间向苹果公司申请退款，先后两次申请均被驳回；同时向《地铁跑酷》游戏官方客服申诉，游戏方以“道具已发放无法回收”为由推诿，要求我自行找苹果处理，双方互相甩锅，均拒绝为未成年人非授权消费承担退款责任。 根据《中华人民共和国民法典》第19条、第145条，以及《未成年人网络保护条例》相关规定：8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施超出其年龄、智力水*的民事法律行为，未经监护人追认的，该行为无效。11岁孩子的1634元充值，明显超出其年龄认知与消费能力，该充值行为完全无效，苹果公司作为支付*台、游戏方作为充值受益方，均有义务全额退还该笔款项。 现要求： 1. 苹果电脑贸易（上海）有限公司与深圳市创梦天地科技有限公司，立即全额退还未成年人充值款1634元； 2. *台督促商家在3个工作日内与我联系，协商退款事宜，不得再以任何理由推诿责任。 本人已准备完整证据链，包括：充值订单明细、扣款记录、孩子年龄与监护关系证明、苹果退款驳回记录、游戏客服拒绝退款截图等，可随时提供核验。
投诉进度
