腾讯视频未经告知自动续费扣款
网友保保_N0EZyfIl
已完结
2026年3月25日，腾讯视频发起自动续费扣款。 其一：扣款的腾讯视频账号是家人的，去年我只是代缴费而已，并没有绑定我的任何账号，今年自动扣了我的款，这是否存在盗窃的可能？ 其二：这个腾讯视频账号绑定的我家人的微信号，我家人的微信已注销，同样腾讯视频到期了，该视频的账号也不能使用，皮之不存，毛将焉附？而腾讯视频依然发起扣款，扣不到绑定的微信号的款（因为已注销），反而扣一个曾经代缴费人的款？ 其三：电话客服电话打不通，通了又态度太差，一个问题磨磨唧唧，说只能关闭自动续费才能办理退费，又联系客服，说交易凭证发给线上客服，而线上客服就是人机，摆设，根本无用。 其四：根据《网络交易监督管理办法》（*市场监督管理局总令37号）：自动续费等订阅服务，经营者需在自动扣费日前5日以显著的方式提请消费者注意，由消费者自主选择。显然腾讯未尽到告知义务，顾申请全额退费348元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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