未成年人未经监护人同意充值购号被封
网友保保_2vKNeRjJ
已完结
本人系消费者监护人，孩子于2026年2月19日在贵*台消费3726.60元购买游戏账号，全程本人不知情。该账号现已被封禁无法使用，现依据未成年人保护相关规定，申请全额退款，相关情况已录制视频说明，请*台依法依规处理
投诉进度
企业完结
处理结果
用户您好，麻烦您联系下该游戏厂商调取具体的封禁原因与准确封禁时间（包括但不限于录音、厂商客服聊天记录），如厂商能够提供证据是非您在手日期导致的封禁*台将保障您的资损追责卖家。若您孩子为未成年也需要提供孩子未成年相关的证明给*台工作人员核实，但您当前并未提供未成年相关证明，后续您提供出具体封禁违规记录以及未成年证明后，*台可以协助您处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
哦！正常交易！钱给*台了！
未成年人！封号！必须退！
用户补充投诉
补充内容
充证据：经螃蟹*台官方账号验证，我之前转账的收款账号并非官方账号，属于*子账号！我是被*子诱导转账，钱款并未进入*台！结合未成年人身份、账号被盗封号等证据，恳请*台核实并全额退款3726.6元！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
本人系孩子监护人，孩子为未成年人，日常仅使用手机进行游戏，无电脑设备，完全不具备修改游戏服务器的技术能力与操作条件。账号封禁绝非孩子行为导致，现依据未成年人保护相关规定，要求*台全额退还3726元交易款项，请*台依法依规处理
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
