抖音商城虚假发货且擅自退款
网友保保_71d1b89e
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本人于2026年3月16号7点28分在抖音商城（惠客生活百货小铺子）购买了阔腿牛仔裤，承诺3月18号7点28分发货，3月20号与商家联系没回信息，3月22号联系也没回信息，当天就联系*台客服介入，*台客服说他们会联系商家，*台客服补偿5元，我明确拒绝不接受，挂完电话*台擅自操作退款。根据《消费者权益保护法》第8条及《电子商务法》第32条。 我要求抖音就订单（编号69***************39）单方取消行为出具加盖公章的书面说明。 内容包括： 1.取消订单的具体技术原因及责任方； 2. 是否违反用户明示要求（本人已于3月22日明确拒绝补偿退款）有电话录音为证； 3.对因此导致本人无法好好处理的解决方案（赔偿或恢复权益） 商家存在消费欺诈行为（明知无货仍虚假承诺48小时发货）侵害了消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者权益法要求增加赔偿三倍购物价款（不足500元按500） 现已3月28号还一直联系不上商家，抖音商城还解决不了，麻烦消费保*台帮忙处理，谢谢
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