携程酒店预订无法全额退款，推诿扯皮

网友保保_dfMRZH8v 2026-03-28

处理中

我要投诉携程旅行*台，预订酒店：26号定的惠州双月湾日出·盐晶酒店，因行程有变无法入住，要求全额退款，商家和*台互相扯皮，不给处理，已经多次投诉

投诉进度

企业跟进

2026-03-28 16:21:59

跟进内容

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会主动联系您，请您放心。

消费保投诉平台跟进

2026-03-28 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-28 12:26:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-28 12:10:28

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

1683元

投诉编号：

101102903

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