申请删除去哪儿店铺账号被恶意评论 账号：193****7787
网友保保_jHWAahXm
尊敬的去哪儿*台客服团队： 您好！我是门店的负责人，商家账号为193****7787。*期我店收到用户于 2026 年 03 月 28 日发布的 3.0 分评价，内容存在片面夸大、主观情绪宣泄的情况，已对门店声誉造成不良影响，特此申请协助核查并删除该评价，维护门店合法经营权益。 我店作为正规民宿，始终严格遵守行业规范与*台规则，在服务接待、早餐供应、客群沟通等方面均有严格标准：早餐供应时间提前在*台及店内公示，针对特殊需求的住客，我们会尽力协调安排，若因后厨排班或食材准备等客观原因无法满足，会第一时间告知并提供替代方案；所有服务人员均经过专业培训，秉持热情周到的服务理念，主动对接住客需求，不存在 “答应后未兑现” 的敷衍情况。 经核查，该条评价存在明显主观恶意与片面性：用户将偶发的沟通误会极端放大，片面描述为 “提前打招呼要早起早餐早一点，结果没有”；在门店整体评分高达 4.9 分、各项服务指标均获好评的前提下，仅因这一偶发细节就给出 3.0 分的极端低分，带有明显的情绪宣泄倾向；该评价违背了去哪儿*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，极易误导计划前往入住的潜在消费者，对门店正常经营造成了干扰。 此类片面夸大、情绪宣泄的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多追求高品质住宿体验的潜在顾客因不实信息望而却步，对门店声誉造成了损害。我店始终重视住客反馈，已针对用户提及的早餐需求问题全面优化沟通流程，加强了特殊需求的登记与跟进机制，避免类似误会再次发生，但对于此类片面夸大、主观追责的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。 我们始终坚守诚信经营理念，致力于为住客提供舒适、贴心的住宿体验，也一直严格遵守去哪儿*台的各项管理规定。 恳请贵方尽快核实该评价的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。我们将继续以高标准服务每一位住客，也期待*台能为合法经营的商家营造公*、健康的营商环境。 感谢您在百忙之中处理我的申请，我会耐心等待您的回复与处理结果！
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