携程拒退不可抗力导致机票款

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本人在携程购买韩国往返机票,出发当日前往机场值机时,被工作人员告知韩国法务部因留学毕业事宜,已提前行政注销我的外国人登陆证(证件印刷有效期尚未届满,本人事前完全未收到任何官方通知,无任何主观过错),因此被机场拒载,无法正常出行。 机场方面已根据实际特殊情况,为本人开具拒绝运输证明,确认此次无法出行系外部行政原因导致的不可抗力,非旅客个人原因。 本人已多次向携程客服说明完整情况并提交相关证明材料,但携程拒不认可此次不可抗力情形,拒绝办理全额退款,强行将责任归为旅客个人原因,与实际情况严重不符。 该拒绝运输证明为机场统一格式文书,“未持有有效证件”系客观结果表述,实际原因是韩国法务部提前行政注销证件,本人无过错、不知情,属于不可抗力,并非本人未携带或故意使用无效证件。 以下为携程购票订单号+往返航班信息+支付金额+下单手机号等信息。

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