希赛网PMP课程退款争议及隐瞒收费
网友保保_zT8FC1gC
已完结
我于2026年3月4日在微信*台与希赛销售人员购买2000元的pmp课程，课程购买前有进行和销售沟通，问是否上完第一节课程后可以申请退款，销售回复的是可以，且本人购买课程时有坚决强调要购买全直播课的课程，但是付款后，课程是直播未开课，3月19号开课，但是3月5号开始就有学*任务，是非必修学*任务录播视频课，本人按任务每天去看录播视频非必修课，但现在，由于3月26日第一节正式直播课，上课后本人认为该授课方式不适合本人申请退款，西赛*台表示，要扣20%的学费违约金，但是这并没有提前微信告知，且预*课是要收880元学费的，这个也未提前告知，所以现申请2000元减去300元教材费，其余1700元全额退款
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
2026年3月4日，姜雨辉（以下简称“用户”）向我司购买“2026年6月PMP直播课程尊享班”课程。购课完成后，我司严格依照双方签订的《培训合同》约定，第一时间为用户开通全部课程学*权限，并同步邮寄纸质学*资料，切实履行服务义务，全面保障用户正常学*权益。
2026年3月27日，用户以“不适应直播课思维导图授课方式、不适合上直播课”为由申请退费。我司及时与用户沟通解释，课程直播内容以复*与*题讲解为主，思维导图为PPT核心知识点梳理；同时核查到用户自报名起至3月17日均有持续学*，我司亦进行劝学沟通，但用户仍不认可授课内容，坚持退费。
我司依据《培训合同》及用户实际使用情况初步核算：用户支付2000元，扣除书籍资料费300元、视频课程费880元、数字资源使用费500元、1节直播课程费48.4元、报名指导费500元及20%违约金400元，已无费用可退，用户对此不予认可。
后续用户致电售后，提出仅承担视频课程费与书籍资料费，并要求我司协助完成中英文报名。我司再次沟通说明：退费后双方合同权利义务终止，我司无义务为非学员继续提供报名协助；目前我司已协助用户完成英文报名，中文报名可由用户自行操作。为妥善处理争议，我司经评估作出让步，免除直播课程费、视频课程费及数字资源使用费，将退费金额调整为800元并告知为最终方案，用户仍不接受。我司已明确提醒用户课程权益仍在正常开放并持续流逝，用户已知悉该情况。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业完结
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