希赛网拒退未学课程费用并拒开发票

已解决

解除合约

希赛否认既定事实，没有担当，欺负我们小老百姓，钱你们说扣就扣，真实令人无法接受，给我的家庭生活也造成了很大困扰，希望*台加大督促和调解力度，维护广大消费者基本权益。

本次消费的5000元，对你们而言可能不算什么，但对我们家庭而言并非一个小数目。全家仅靠我丈夫一人收入维持生活，这笔钱是省吃俭用才积攒下来的。如今因计划变更，课程一天未上，对方却要依据一份我不知情的合同扣掉1100元，这让我们感到既无助又愤慨。谁家的钱都不是大风刮来的，我们迫切地需要这笔钱回归家庭。 希赛网作为一家教育机构，其“店大欺客”的行为，不仅冰冷地将格式条款置于消费者的基本权益之上，更无视了一个普通家庭的血汗钱。在未提供任何服务的情况下，如此强硬地扣留款项，试问其社会责任感何在？ 因此，我恳请贵*台能体谅我们的实际困难，加大调解力度。我坚持要求希赛网全额退还5000元，让我们的家庭财产免受不应有的损失。

本人现对希赛网（运营主体：湖南希赛网络科技有限公司）在课程销售及退款过程中的多项违法违规行为进行正式投诉，恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益。 一、 事实经过 本人于2025年11月3日通过希赛网“许老师”的微信渠道，支付5000元购买一级建造师课程。关键事实如下： 1. 合同程序严重违法：付款前，销售人员未提供或说明任何合同条款。直至付款后，本人为查看课程，才被系统强制要求签署一份事先完全不知情的《培训合同》。 2. 退款过程显失公*：因个人计划变更，本人于未学*任何课程、未享受任何服务的情况下申请退款。对方先以“超过7天”为由拒绝，后依据上述合同，单方面列出高额费用，仅同意退款1000元。 3. 后续沟通仍存不公：经交涉，对方提出新方案，愿退3900元，但扣款理由（违约金500元、资源占用费200元、一对一服务费400元）依然基于那份本人被迫签署的合同。 4. 税务流程存疑：截至目前，希赛网仍未就本次消费开具任何发票。 二、 申诉理由与法律依据 本人坚持要求全额退款5000元，理由如下： 1. 核心依据：合同订立程序违法，扣款条款无效 根据《消费者权益保护法》及《民法典》关于格式条款的规定，提供方（希赛网）必须履行提示说明义务。希赛网“先付款、后强制签署” 的行为，完全剥夺了本人的知情权与协商权，属于强制交易。因此，其中关于高额退费扣款的条款，依法应属未订入合同或直接无效。 2. 扣费项目完全不符合事实 · 违约金500元：本人未开始学*，未给对方造成任何实际损失，此条款属不合理地加重消费者责任。 · 资源占用费200元：此为无任何服务对应的“空头收费”，是典型的霸王条款。 · 一对一服务费400元：对方所指服务实为售前咨询及基础联络，本人并未接受有价值的深度辅导，此项扣费无事实依据。 3. 未依法开具发票 希赛网未主动开具发票的行为，涉嫌违反税务管理规定，也侧面印证了本次交易流程的不规范。 三、 诉求 综上所述，希赛网的行为已严重侵害本人的知情权、公*交易权及财产权。在此，恳请贵部门： 1. 认定其不公*、不合理的扣费条款无效。 2. 责令希赛网立即向本人全额退还5000元课程费用。 3. 对其涉嫌的强制交易、霸王条款及税务违规行为进行调查处理。

退款协商中

这不是店大欺客，这是什么？ 尊敬的有关部门领导： 本人于2025年11月3日通过希赛网销售人员（微信昵称：希赛许老师）购买“一级建造师通信与广电课程班”，支付费用共计5000元。后因个人计划变更，无法参加考试，于课程未开始、未学*任何内容的情况下，向该机构提出全额退款申请。 然而，对方在协商过程中虽承认我“未学*”，却单方面出具一份高达4400元的费用清单（含视频课程费、题库费、答疑费、资源占用费及一对一服务费等），仅同意退还1000元。此种做法，本人完全无法接受，理由如下： 1.未产生任何实际服务成本：本人自付款后，从未登录学*、观看课程、使用题库或接受任何答疑服务。在未享受任何服务的前提下，收取“课程费”、“资源占用费”等，属于无事实依据的扣款，有违公*原则。 2.“资源占用费”等名目属于不合理收费：该费用纯属单方设定的霸王条款，意在侵蚀消费者合法权益，有强制消费之嫌。 3.服务费计价缺乏依据：对方声称提供的“1对1咨询”等服务，实为售前沟通及基础客服，本人并未接受任何深度的个性化辅导服务。 综上，希赛网在未提供任何实质性服务的情况下，以单方制定的格式条款为由拒绝全额退款，已涉嫌侵犯消费者公*交易权，属于典型的不公*、不合理行为。其“店大欺客”的做法，令人无法接受。 在此，恳请贵部门介入调查，责令希赛网立即无条件全额退还本人所支付的5000元费用，以维护公*诚信的市场环境。 感谢您的关注与协助！

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉