金鹏航空购票联系人设置混乱致退票损失
网友保保_aDOkwPu8
已完结
我于2026.3月25号晚上23点00分通过铁路12306软件订购2026.4.11日晚22点55分济南飞往深圳的Y87526号航班，当时购买页面显示需要输入联系人姓名和电话，未有明确说明何为联系人，我认为是需要填写紧急联系人，所以我输入家人电话和姓名，购票成功后才发现所有订票信息等都发送到家人手机短信上，当时感觉不方便，后我通过app值机选座，提示需要实名认证，我去实名认证时无法用我个人信息认证，必须填写联系人（家人）的个人信息认证，比如银行卡号等.因时间较晚，我觉得很不方便，我拨打铁路12306客服电话40******06要求变更联系人电话，客服告知无法更换，我很着急就把票退了，然后又重新购买了一张，退票时无任何提醒告知退票需缴纳手续费和缴纳比例，24小时以内给我退270元，扣除300元手续费不认可，多长联系金鹏航空客服和铁路客户，都是互相推诿，不给我处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
