金鹏航空退票扣费过高且强制要求再次购票抵扣
订票十分钟退票扣了60%手续费，打电话非要我订一张海航旗下的出行票才行抵扣，投诉扣钱过多
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
金鹏航空无故改签航班不承担顾客损失
因公司原因无故改签航班 不承担顾客损失 一直推卸责任 说不承担顾客的经济损失 真的是无法无天
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
金鹏航空退票手续费过高且规则不明确
因家里老人突发脑部疾病需要提前回去，4月18日订了5月2日的票，4月20日打电话给航空公司申请退票，一开始客服说可以帮我们申请免手续费退票并取消了机位，后来打电话告诉我们无法免手续费，而且手续费高达66%，现在是机位取消了，我们提前十几天退票手续费还要高达66%。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
金鹏航空行程单重开遇阻，客服效率低下，迟迟不解决问题
行程单信息有误，申请红冲重开，2025/4/14致电金鹏航空客户，客服说操作完联系我，并未收到回复，追加电话后表示已完成红冲。在APP上也已经显示发票失效，但无法重新开具行程单，
2025/4/15再次致电客服，表示从未接到过电话，要重新核实，要核实三天。
整个过程中，客服口径不一致，效率极低，互相推诿责任。不给出解决方案，逃避责任，回答模棱两可。
等待多天后，于周二（2025/4/22）再次致电客服，客服发了一个在线链接给我，让我把发票抬头和接受邮箱填写在里面，会在后台帮我重新开具电子行程单。
隔了两天（2025/4/25）再次致电，工号60145的客服回复我后台小程序有问题，航司正在和小程序负责人联系，现在无法开具，且不能提供具体的解决方案和时间。
每一次打电话给金鹏航空的客服，给出的回复话术都不一样，没有一次是当场就能给出方案的。一味的让人耐心等待，号称会后续联系我，从来没有接到过一次回复，都要等我回电给他们，高高在上，从不关注客户需求，把机票卖出去之后就不管客户的死活。
金鹏航空不把客人的时间当时间，永远不想着着为客户解决问题，互相推诿责任，模棱两可的回复问题，态度也很一般，工号60145的客服故意不告诉客户投诉的途径。
期望尽快重新开具行程单，解决问题。
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客服电话难接通、服务态度差
处理中
金鹏航空购票后大幅降价引发投诉
4月8日在智行平台上共购买了5张机票金额共3670元，当时显示剩余票额9张。 4月24日查询到各平台价格只需2450元，剩余票额依旧9张，航空公司一直放票且降价，未保证已购买乘客消费者权益，大幅降价。
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虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
金鹏航空误操作退票及强制取消座位导致经济损失
本人于2025年3月23日通过去哪儿APP购买了金鹏航空公司Y87524长沙-上海的机票，总价815元。3月29日，本人误操作再次下单购买此航班机票470元。当时发现购票重复，第一时间反馈去哪儿网客服，去哪儿网客服几次沟通金鹏航空 反馈结果是金鹏航空公司规定，误操作相隔时间不符合全额退票条件。本人再次拨打金鹏航空公司电话说明原因，确实属于误操作，是否可以核实情况酌情申请，客服态度恶劣，没有耐心并且一味的阅读话术和“规定”并且在没有我本人的允许下主动挂断电话。3月30日本人通过去哪儿APP申请“病退”力争减少2张机票损失，去哪儿APP客服反馈航空公司称确诊时间早于购买机票时间，无法全额病退，本人自认倒霉，接受损失，接受470元机票的损失。然而，飞行前，航空公司竟然没有提醒在申请病退期间，机票给我冻结，取消座位，导致我815元机票均无法飞行，本人很无奈强行被退票，（由于去哪儿APP购买，客服无奈还不得不引导我自愿退票）根据金鹏航空公司的“规则”造成严重的经济损失，飞机没坐2张机票累计损失805元。金鹏航空公司可以用所谓规定制造霸王条款，擅自取消座位，给本人出行造成严重的损失和耽误上海就医，请相关部门核实 本人要求退还相应金额805元并结合实际给予金鹏航空处分及相应处罚！
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
金鹏航空客服电话难接通导致无法修改信息错过值机
上午8:40办理值机时由于我同学在网上订票把我名字多打了一个字，需要联系金鹏航空的客服更改信息才能值机，但是客服电话一直打不通，只有机器人，好不容易打通一次给我发送了一个链接上传我的身份证，由于打电话时没有网络，我挂断了电话，上传了身份证，之后打电话又打不通了，9:05前还是没有修改好导致我不能值机，且今天有很重要的事情，耽误了我的行程。
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客服电话难接通、服务态度差、退改问题
已完结
金鹏航空拒绝对生病客户全额退票且服务态度恶劣
我于三月二十四日购买天津飞往上海的机票 但是当时购错票了买成了无托运行李的机票当时就反馈了金鹏航空的客服还有智行的客服他们的态度恶劣不给处理 3.25日我早晨起来全身过敏伴有呕吐发烧身体不舒服去医院检查医生给我开了药开了吊瓶让我好好休息不宜劳累 我本人目前生病了是飞不了这趟的 后续今天又给客服说我要退票让我上传了一系列的证明到最后还是不给我全额退票我请问东鹏航空人要死了不舒服生病了你不给全款退票？购错票了也是不给处理态度极其恶劣？人要是死了你们不给全款退票还要活着来做你们的飞机？我身体不舒服做你们飞机万一有什么事出了人命你们承担得起？草菅人命？你们是没见过钱？退票手续费那么贵凭什么？老百姓的钱都是大风刮来的是吗？请严肃处理
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服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
金鹏航空因自身原因取消航班且拒绝赔偿
原计划是3月20日晚上22点从天津滨海起飞到上海浦东机场。3月19日中午，航空公司发送短信说航班航变计划取消，然后我通过客服电话询问，不是因为消费者旅客个人原因，也不是因为交通管制，也不是因为空气恶劣那个天气影响，也没有机械故障。就是因为京鹏航空自己善意的更改取消航班计划，然后导致我后续的行程全部打乱，然后金鹏航空拒绝一切经济赔偿。
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航班无故取消
已完结
金鹏航空多次改签及退票超时未处理
2025年1月25日海口飞上海的提前航变后改签，改签后又航变，后提交退票退款，超过7个工作日未退款
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航班无故取消、退改问题
已完结
