屈臣氏小程序售假货且售后推诿
网友保保_TqYg8mYz
处理中
我在2026年3月25日在屈臣氏的小程序*台购买了丝塔芙大白罐，订单显示这个商品是从屈臣氏龙湖天街店发货的，我拿到手之后发现和我之前购买的丝塔芙大白罐有诸多不同的地方，从瓶身的各种细节到膏体都不太一样，因为我本身是因为皮肤过敏才买了丝塔芙大白罐，在疑似假货的情况下，我不敢往脸上去使用，于是我就想着联系一下龙湖天街门店的店员，结果电话根本打不通，各大App上也显示暂停营业，所以我就前往了就*门店去柜台咨询，结果屈臣氏门店店员告诉我这个东西就是假货，我是在屈臣氏的小程序上购买的这个商品，结果到了门店店员跟我说这是假的，我感到匪夷所思，于是就从小程序上跟客服沟通，但是客服一直给我发模板话术和我说会有专员联系我处理，但始终没有人与我沟通，一直在互相推诿责任，人工永远在“忙”；反馈问题只会复制粘贴道歉话术，不解决、不跟进、不主动回电；承诺的时效全是空话，退款退货互相推诿，证据齐全也能百般刁难。收钱积极售后摆烂，把消费者当皮球踢，毫无服务意识与契约精神，这样的售后只会彻底消耗品牌信誉
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