腾讯游戏未成年人冒充充值拒退费
网友保保_09764da8
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本人为2010年出生未成年人的亲姐姐，是该未成年人的委托监护人。孩子母亲不识字，无法独立操作和沟通，由我代为维权。 该未成年人在母亲完全不知情的情况下，冒用母亲账号多次充值腾讯旗下《和*精英》《王者荣耀》等游戏，累计金额9000元。腾讯游戏未落实《未成年人网络保护条例》规定的防沉迷法定义务，未拦截未成年人冒用账号、凌晨违规充值；在我们申请退费时，非但未依法履行退款义务，反而以“家长管理疏忽、多次提醒不重视”为由转嫁自身法定责任，设置霸王条款加重消费者义务，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害我们的合法权益。 现要求腾讯游戏：1. 全额退还9000元充值款；2. 整改防沉迷系统，完善未成年人冒用账号充值拦截机制；3. 规范退费审核流程，杜绝霸王条款。
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