兔宝宝全屋定制柜体柜门开裂拒整体更换
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投诉人：吴继春 电话：152****8126 装修地址：新疆乌鲁木齐市沙依巴克区红星天铂小区2-1-1902 被投诉方：兔宝宝 板材 1. 全屋定制商家：乌鲁木齐市米东区金逢源商贸店（兔宝宝授权店） 地址：乌鲁木齐新华凌南区装饰材料区1-22号 联系人：秦雪娇 131****0429 2. 兔宝宝售后：候兴彪 131****2159 3. 兔宝宝生产企业：德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 一、购买情况 2025年12月20日在该店定制兔宝宝全屋定制柜，约定柜门、柜体为同批次、同材质板材，总价22525元已全款付清，签订合同并约定质保及违约责任。 二、质量问题 2025年12月30日安装完毕，2026年3月21日发现柜体、柜门多处不规则开裂，非人为损坏，属板材本身质量缺陷，且存在持续扩大及安全隐患。 三、商家推诿情况 本人要求整体更换柜体+柜门，商家仅同意更换柜面，拒绝更换柜体。因柜身与柜门为同材质、同批次，存在同等质量风险，仅换柜面无法彻底解决问题，属于推诿责任。 四、停工及损失情况 因柜子开裂，装修已全面停工十余天。房屋无法入住，本人及家人在外租房居住，租房成本、工期延误、后续返工修复费用均在持续增加。 五、相关连带风险 定制柜与墙面、飘窗石英石台面紧密相连，拆除重装可能造成墙面刮擦、台面破损，相关修复费用应由商家及厂家全额承担。 六、维权诉求 依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，提出以下诉求： 1. 免费整体更换全部柜体+柜门，使用合同约定的合格ENF级同色系板材，自确认方案之日起15日内完成拆除、重做、安装； 2. 更换过程中造成的墙面、石英石台面损坏，7日内免费修复完毕，所有费用由商家及厂家承担； 3. 承担因质量问题及拖延处理产生的全部租房费用、装修误工损失、返工相关成本； 4. 若逾期未完成整改，按合同约定支付违约金； 5. 如仍拒绝整体更换，要求全额退还定制货款22525元，并赔偿全部维权及经济损失。 七、证据清单 1. 定制合同、付款收据 2. 板材及质保约定条款 3. 柜体柜门开裂照片及视频 5. 与商家、售后沟通记录截图
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