HopeGoo*台与文竹酒店拒退未入住订单
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投诉对象1：同程网络科技股份有限公司（HopeGoo*台运营方） 投诉对象2：南京市江宁区文竹宾馆（文竹酒店江宁万达店） 地址：南京市江宁区东山街道桃园路60号 本人于2026年3月27日13:59通过HopeGoo（同程旅行旗下*台）预订南京市江宁区文竹宾馆客房并完成支付。当日14:36查看订单状态为已确认，随即申请取消订单。从下单到申请取消仅间隔37分钟，本人未到店、未入住、未使用酒店任何服务及设施，酒店未产生任何实际经济损失。 *台以“超过14:30不可取消”为由拒绝退款，该退改规则未以显著方式提示告知，属于加重消费者责任、排除消费者权利的不公*格式条款。 3月27日取消订单前后，本人及亲属多次拨打酒店电话始终无法接通、无人接听，处于完全失联状态；同步联系HopeGoo*台客服，*台也明确表示无法联系上酒店，导致本人在关键协商窗口期内完全无法沟通解决问题，错失正常退款机会。 3月28日终于打通酒店电话后，工作人员不仅不妥善处理，反而态度恶劣、无端质问消费者，并直接粗暴挂断电话，拒绝任何协商，严重侵害消费者合法权益与人格尊严。 HopeGoo虽为国际版*台，但隶属于同程旅行，在国内有明确运营主体；涉案酒店为南京本地经营主体，均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本人无过错、未造成商家损失，*台与酒店拒不退款且服务蛮横，已构成侵权。 投诉诉求 1. 责令被投诉方全额退还酒店预订款项； 2. 要求南京市江宁区文竹宾馆就无故失联、态度恶劣、挂断电话行为，主动致电本人正式道歉； 3. 督促HopeGoo*台及文竹酒店整改不合理、不公*的退改规则。
投诉进度
