中国移动擅自开通大王卡长期扣费
网友保保_xplxofnd
投诉中国移动：我家人（手机号137****2738，老年机主）在完全不知情、未授权的情况下，自2018年8月起被擅自开通“58元大王卡”套餐，持续违规扣费92个月，累计5336元。现依据相关法律控诉如下： 一、擅自开通违反《电信条例》及《电信服务规范》第六条，提供有偿服务须事先征得用户同意。家人当时使用老人机，不识字、不懂普通话，无开通流量套餐的主观意愿与客观条件。经10086核实该套餐为“语音开通”，但移动无法提供任何开通证据（录音、签字或确认码）。该行为自始无效，应全额退还费用。 二、侵犯消费者知情权与公*交易权，涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第八、九、二十六条，消费者有权知悉真实情况并自主选择。运营商未进行风险提示与二次确认即开通高价套餐，且在未使用流量的情况下长期扣费，未尽提醒义务。该套餐月费58元仅含1G通用流量，价格远超市场水*，利用老年人认知弱势不当牟利。 三、依据《消费者权益保护法》第五十五条，移动公司行为已构成欺诈，应承担“退一赔三”责任。运营商明知用户无消费需求且无法确认真实意愿，长期擅自扣费，属故意隐瞒真实情况，诱使用户作出错误意思表示。本人要求退还本金5336元。 四、本人多次拨打10086及10080投诉，初期客服称“语音开通”却无法提供录音证据；后星沙片区移动负责人与江背镇营业厅人员上门调查调解，又改称“营业厅开通”。移动方对开通渠道前后口径不一，属欺*行为。现要求退还2018年8月至今的5336元费用。如不予退还，本人将保留追究移动方欺诈责任、要求退一赔三的权利。
投诉进度
