追觅旗舰店赠品争议致退货退款受阻
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2026年2月17日，我在抖音*台追觅官方旗舰店花费1649元购买一台追觅洗地机（商品型号：G50），订单编号：JDAZ23*******88。后续使用该洗地机脱地功能时，发现地面出现大量水迹，严重影响使用体验，我随即依据*台规则申请退货退款，商家初期已同意退货退款方案。 1.我已按商家要求将洗地机商品寄回商家（寄回单号:JDX05*******57），但商家以赠品数量争议为由拒绝退款。根据订单页面明确标注，赠品仅为1份耗材，但商家却声称需提供2份赠品才予退款，双方就赠品数量产生严重分歧，且商家未提供订单/宣传页等依据佐证2份赠品的约定。 2.因赠品争议，我申请*台客服介入协调，但经多次沟通，*台客服未能解决双方分歧，未维护消费者合法权益。 3.在售后争议未解决、我未同意撤销售后申请的情况下，*台/商家私自关闭我的售后订单通道，导致我无法继续提交售后申请、无法与商家/*台有效沟通，退货退款流程完全中断。 基于《消费者权益保护法》及抖音*台交易规则，我提出以下合理诉求： 1. 要求抖音*台立即恢复我的售后订单通道，允许我继续提交退货退款申请； 2. 要求追觅官方旗舰店严格按照订单标注执行：仅需1份耗材赠品，完成退货退款流程，全额退还我购买洗地机的1649元货款； 3. 若商家/*台存在违规操作，需对此次纠纷给我造成的时间、沟通成本损失作出合理解释，必要时给予合理补偿； 4. 要求*台彻查商家单方面变更赠品约定及私自关闭售后通道的违规行为，并作出相应处理。 我已保留相关证据，包括订单截图、商品水迹使用视频、快递寄回记录、售后聊天记录、*台客服沟通记录等。恳请贵方尽快介入处理，在3个工作日内给出明确处理结果。
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