网易大神旧账号支付宝解绑遭拒存资金风险
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（网易大神账号支付宝解绑问题） 投诉对象：广州博冠信息科技有限公司（网易大神运营主体） 主要有关的账号 - 旧大神账号 - 绑定支付宝账号 - 新大神账号 一、投诉事由 本人旧手机号已销户三个月，该手机号曾注册网易大神账号并绑定本人实名支付宝账号。现旧手机号疑似已被二次销售，存在账号被盗、支付宝资金被盗刷的极高安全风险，本人多次向网易大神客服申请解绑旧账号绑定的本人支付宝，但客服始终推诿扯皮，拒不处理。 具体问题如下： 1. 流程僵化，无视用户安全需求：客服坚持要求先完成「账号修复」，但旧游戏账号已长期未登录，历史数据核对难度极大，且本人新手机号已注册新大神账号并产生游戏数据，账号修复极可能导致新账号数据被覆盖，造成不可逆损失。 2. 拒绝合理解决方案：本人已提供支付宝归属证明截图，明确证明该支付宝账号为本人实名所有，客服却拒绝通过后台直接解绑旧账号与支付宝的绑定关系，执意走风险极高的账号修复流程。 3. 客服不作为，反馈无下文：本人多次要求客服反馈处理进度，均未得到有效回复，存在敷衍了事、拖延处理的情况。 4. 安全隐患极大：旧手机号已销户并可能二次销售，若被他人获取旧账号控制权，将直接威胁本人支付宝资金安全，存在被盗刷、冒用的严重风险。 二、投诉诉求 1. 立即后台操作解绑：无需进行账号修复，直接通过人工审核后台解绑旧大神账号与本人支付宝账号的绑定关系，消除安全隐患。 2. 避免数据覆盖风险：明确承诺账号修复流程不会覆盖本人新大神账号的游戏数据，或直接跳过账号修复流程。
投诉进度
