10岁未成年人充值1.4万元拒全额退费
网友保保_qStEoLLh
2026年3月6日当日发现我的妹妹充值第五人格648元，发现之后第一时间查看累充金额高达1.4万元，然后询问发现是拿家长的手机扫码充值，密码支付。在家长完全不知情的情况下，在第五人格一共充值了14706元，从开始充值第一笔648。我的妹妹只有10岁，我们家三个孩子，我和姐姐都在外面务工，母亲年龄比较大了，并不太会弄手机。我的妹妹每次充值完会把消费记录给删掉，所以我的母亲并没有发现，我发现后我第一时间联系了网易客服，希望他给我退款，游戏方只愿意退款67%。在与*台沟通时，我明确表示希望退款百分之九十，剩下的10%的损失我们自己承担，但是网易一直没有给我回复。拨打客服电话游戏方只说记录，并没有实际跟我去沟通，只是一直给我发退款方案，在我拒绝三次67%的方案之后，他直接关闭了我的退款渠道，我又拨打客服电话两次，才同意将我的退款渠道重新开放，我认为我妹妹今年10周岁是限制民事行为能力人，在我家长不知情的情况下充值了14000元在游戏中， - 《民法典》第145条：限制民事行为能力人未经法定代理人追认的充值行为无效。 2. 拒绝67%的退款方案 请求*台帮助我向游戏方沟通，游戏方始终没有给我明确的回复，在处理这件事的态度十分消极，给我的渠道都是像踢皮球一样 让我从QQ转到微信，又从微信转到电话，但是实际上没有跟我沟通方案的人。
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