未成年人未经同意大额充值《第五人格》
网友保保_b5329932
已完结
投诉人系未成年人家长，未成年人患有精神方面疾病，认知与控制能力较弱，在未经监护人同意的情况下，于2026年1月1日至2026年2月15日期间，使用监护人手机账号，在杭州网易雷火科技有限公司运营的《第五人格》游戏内进行充值，累计充值金额30190元，明显超出未成年人年龄、智力及精神健康状况所能独立决定的范围。 监护人发现后，已多次与网易客服沟通要求全额退款，但网易方未依法全额退还充值款项，严重侵害未成年人及监护人合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条、《未成年人网络保护条例》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意实施的大额充值行为应属无效，经营者应全额返还财产。 现申请监管部门介入协调，责令杭州网易雷火科技有限公司立即全额退还未成年人充值款项30190元，并规范游戏充值行为，切实保护未成年人合法权益。
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