小红书*台拒不退款且失联卖家
网友保保_TBkvUtRJ
处理中
2025年8月23日在小红书*台购买法考软件，购买后，根本无法使用，无法登陆，商家说系统属于新产品，不稳定，待升级维护后在使用，可之后就联系不上卖家，于次日联系*台客服，后期经客服确认事实存在，经协商，卖家承诺同意升级后提供账号和服务，到至今为止卖家依然不提供服务，无账号无法使用，一直也联系不上卖家，够用半年之久依然不处理，再次向小红书*台反馈问题，*台付不与退款，请问*台，第一次和第二次为什么客服处理与第一次答复想冲突，第一次客服承认卖家未提供服务，等于下单后卖家根本没跟账号，至今无法登陆，现在又不承认了，买家要求卖家举证，发货证明，提供账号证明，激活证明，卖家根本提供不出来，只是靠嘴说，*台居然支持袒护卖家至今不退款，因本人无法联系到卖家，*台客服说辞立马也回复说，*台也找不到买卖家，这不是搞笑么，这么大的*台店铺还在，居然说无法联系到卖家，然后告知本人，不要耽误其他用户进线，直接多次挂断电话，直接就是不处理，整个周期的录音和沟通截图本人都可以提供，现提供最后一次通话录音，客服直接挂断电话，拒绝处理此事，首先法律明确规定产品退款规定，卖家未发货，未提供激活账号，属于虚假发货，卖家付款后，按合同约定卖家需要提供激活账号，属于违法行为，现请消保协助维权，协助公*公正处理此事，只求公*，联系小红书*台客服半年之久，至今就是不处理此事当初承诺卖家如果不提供服务协助退款，反而今天就是不管此事的态度，也不承认，搞笑的是答复说联系不上卖家，那么，请问，收款是你们*台收款，至于商户欺诈联系不上，那不是理由，*台理当退款，现*台并完全袒护自己商户，很不负责，进线就挂断电话，与客服沟通只有抱歉，然后居然强制挂断电话，多次这样行为。三日前重新换号与卖家联系，居然不在*台沟通，让微信联系，然后卖家说注册给激活，请问，之前不说已经使用了么，如使用那么请问怎么是注册激活，半年之久，处于这种情况，无诚信，要求退款，卖家居然再次来黑本人账号。下面提供下重点与客服沟通不处理，卖家要求现在给激活账号的截图，都能证明一切，购买是店铺根本没有客服，现在让加微信防止失联，一切足以证明所说事实，卖家和客服也拿不出来发货证明，提供账号证明，使用证明。现在要求*台退款处理。
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由于录音文件无法长传，小红书你们可以自己去听一听录音，首先说，100元相当于变相退款，请问谁告知这个事了，全程你们自己在制定霸王条款么，其次客服说我多次退款补偿，请问你们开始诽谤了吧，你们多次补偿我，请拿出来证据，从去年到至今你们根本就没处理此事，现在成了，你们补贴100元体验金相当于退款，现在成了我再次要求退款，成了多次要求退款，请不要诽谤，诽谤也是违法行为。而且录音里根本也没体验金，变成退款金额这件事，录音中本人也明确说不需要，只要求退款本人支付金额，现在你们反咬一口，拿体验金是退款来说是，你们这么大的*台就是这么处理问题的么，请你们去听一听今日来电录音。什么态度，如何诽谤的。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
今日15时左右小红书再次来电拒绝退款，咨询原因如下，小红书客服三点，但都无法证明与解释，只是口头称述，买家回答后，客服居然不证明回答，并且回答的全是小红书自行制定的霸王条款，其次小红书与2025年8月25日但是答复是卖家同意升级后提供激活账号等信息，*台处于用户体验，*台补贴100元购物体验金，与申诉退款无关，今日客服人员，居然说*台体验金相当于退款，这样变相歪曲，补贴金给了就不允许要求退款，请问这是什么条款，补贴当日明确不需要，客服说为了有好的体验，补贴100元体验不好的结果，现在那这一百元来代替退款金额，请问合理么，至今拿不出来任何证据，就是也不解决问题，居然说客服歪曲事实，那么把全程通话上传，请所有人听一听，是谁的过错，回复后也不承认，请问这么大的*台，就是这样处理问题的么，拿不出来任何证据，反而不支持退款。问合理么。下面补充证据页面无法上传文件，通话录音随时可以提供，并保证全程不剪切，并且你们自己也有录音，可以对比事实
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