QQ音乐扑淘商城未按承诺发放赠品
网友保保_hxvR6Akf
本人于2025年11月28日在QQ音乐购买张艺兴三巡礼盒（订单号：12***************68）根据购买时“小家会员”的承诺，购买该礼盒可获赠拍立得一张。拍立得为独立赠品，位于快递外箱与礼盒之间，并非封装在礼盒内部。 事实与经过： 1. 收到包裹后，因发现缺少拍立得，我第一时间通过官方渠道申请售后，并按要求提供了开箱视频。 2. 开箱视频清晰展示了礼盒外部的塑封膜完好无损，并在开启礼盒的全过程中，均未出现拍立得。但由于拍立得是放在礼盒外部，我的视频从礼盒拆封开始，未从最外层的快递箱开始录制。 3. 商家以“开箱视频不完整”为由，拒绝履行补发赠品的责任。 投诉理由： 1. 商家责任明确：赠品是商品交易的一部分。商家发货清单或活动规则中，从未事前说明“未录制快递箱开箱视频即视为放弃售后权利”。商家在事发后以此为由拒赔，属于不合理加重消费者责任。 2. 我已尽到举证义务：我的开箱视频已完整证明礼盒密封且内部无拍立得。鉴于拍立得位于箱盒之间，商家的发货打包记录才是证明其是否漏发的直接证据。若商家坚称已发货，根据《民事诉讼法》及电商*台规则，应由商家提供其打包发货时的监控录像进行反证。 3. 涉嫌违反《消费者权益保护法》：根据《消法》第二十四条及第十六条，经营者提供的赠品应保证品质和数量，不得以“赠品”为由免除应当承担的退货、补发等责任。商家以模糊的“视频要求”推诿，侵害了我的公*交易权。 我的诉求： 请求监管部门责令商家立即为我补发缺失的拍立得赠品。
投诉进度
