泡泡玛特超时未换货且拒退全款
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已完结
投诉对象：泡泡玛特 实际收款方：天津泡泡玛特文化传播有限公司 本人于2026年3月21日在广州泡泡玛特线下机器人商店购买商品一件，金额159元。现场拆盒即发现商品存在质量问题，随后联系客服申请换货，并按要求将问题商品寄回。 商家承诺3–5天内寄回换货商品，最迟不超过10天。但截至目前商家仍未发货，未按约履行售后义务。 基于商家未履行换货承诺，本人提出退款申请，但遭到拒绝。商家拒绝理由为“此前已申请过一次退款，本次不支持退款”。该说法无法律依据。本次退款请求系基于新的事实，即商家未按约定履行换货义务，属于违约行为，消费者依法享有解除合同并要求退款的权利。 此外，商家多次以“专员联系”为由拖延处理，并声称电话联系未接通，但本人未收到任何未接来电记录。即使电话未接通，商家也完全可以通过在线客服等方式处理售后，不应以此为由拒绝履行退款义务。 商家上述行为已违反中华人民共和国消费者权益保护法及部分商品修理更换退货责任规定中关于不得拖延、拒绝履行三包责任的规定，侵害了消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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