中国广电虚假宣传致套餐无法核销
网友保保_wDX6IsW8
处理中
本人于2026年3月7日、3月5日、3月22日在抖音*台购买中国广电"互联网惠享C包和B包"产品，共三个订单，总金额972元（两个366元、一个240元）。购买时产品页面宣传该套餐一个月可核销使用，购买后该产品在抖音*台被下架，导致无法核销使用。本人27日拨打中国广电客服热线10099，客服以"产品已下架，找抖音处理"为由推诿，拒绝履行合同义务。本人要求继续核销使用该产品，截至3月31日一周时间了广电方面未给出任何解决方案。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不作虚假或者引人误解的宣传。广电在产品销售时未告知产品即将下架，购买后无法使用，已涉嫌虚假宣传。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。 投诉请求： 1．拖了一周没给本人解决问题，要求中国广电在4月1日给本人核销有效期内的产品； 2．如无法恢复核销，按退一赔三处理，赔偿金额3888元(972*4)，并就推诿行为、不给消费者在产品有效期核验期内核销互联网惠享B包和C包产品、以及产品下架原因作出书面说明。
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