盒马外卖严重超时且擅自退款
网友保保_sptNB8el
处理中
你好，我于2026年3月31日在盒马app上购买肥牛卷，牛肉，响铃卷等食品。在快抵达时间时，我与外卖员联系是否可以在配送时间准时送达？外卖员自诉超时20分钟。我表示理解，于是耐心等待超时20分钟后外卖员仍未将外卖送至我手上，在外卖送达的界面上可看到仍需要10分钟，所以我再次与外卖员联系其解释要送其他顾客的外卖，所以我可以选择耐心等待或者退款。但是 这对于我来说并不公*，且正是饭点。我已经准备好所有东西，等着材料下锅。于是我转身向盒马app客服投诉，正在我投诉期间，我的货物被无端退款，我不知盒马的退款机制是否可以由盒马App或是外卖员操作？这是如何维护消费者权益呢？不能准时送到就要求消费者退款，如果消费者不退款卖家方就自行退款吗
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