腾讯游戏拒退误充款项且客服失灵
网友保保_vZ5Jg83a
本人于 2026年03月27日 19:40 通过 App Store 渠道 为《洛克王国手游》进行了一笔充值。 1. 充值性质：该笔充值属于误操作（或填写：未成年人在监护人不知情下擅自充值），充值成功后，本人立即终止操作，并未使用任何游戏内付费道具/权益，未产生任何实际消耗。 2. 维权过程： ◦ 我第一时间联系 苹果官方人工客服，客服核实订单后表示会人工介入申请退款。 ◦ 但后续退款申请被苹果*台无故驳回，苹果客服反馈需与游戏方（腾讯）协商处理。 3. 联系腾讯客服遭遇阻碍： ◦ 我在腾讯客服公众号、小程序、游戏内等多个渠道多次尝试联系人工客服，均长时间被系统自动回复拦截，无法正常接入人工坐*。 ◦ 即便偶尔接入人工，客服也未给出实质性处理方案，存在推诿扯皮现象，导致用户合法维权通道被阻断。 4. 法律依据： ◦ 根据《消费者权益保护法》及相关法律法规，消费者享有公*交易权。我未实际享受游戏服务，充值款项应予以退还。 ◦ 腾讯游戏作为服务提供方，未履行退款义务，且客服服务存在严重缺陷，严重侵犯了我的消费者权益。 特此投诉，恳请消费保*台介入督促： 1. 要求腾讯游戏对 2026年03月27日 19:40 的这笔《洛克王国手游》充值进行 全额退款。 2. 要求腾讯整改客服体系，保障用户能顺畅联系人工处理纠纷，杜绝“无法接入人工”的情况发生。 请*台尽快核实并强制执行退款，否则我将继续向12315、文旅部等监管部门进一步投诉。
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