投诉申通快递货物损坏

网友保保_8PhxCBhH 2026-04-01

处理中

3.30日收到，快递破损，物品丢失，打客服电话一直用正在核实来敷衍我，48小时没有任何进展，客服说调监控也没找到，我要求提供疑难件记录，客服说查不到，我的包裹已经破损了，按照申通的操作规范，破损包裹必须扫描为疑难件并生成记录。你现在说查不到，要么是派件员违规操作没有按规定扫描，要么是系统里有但你们隐瞒不报，查监控还没找到物品难道飞了吗，你们到底有没有在好好找，还是被有些人私自拿走？物品已绝版，拒绝赔付，要求查找疑难件记录和称重记录确定在哪个站丢失，并调取监控查找物品，72小时内还没有结果我会继续上诉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 16:45:22

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 16:45:18

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-01 16:34:03

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投诉信息

投诉问题：

货物损坏丢件售后服务欠缺

投诉诉求：

如实反馈解释提供证据

涉诉金额：

409元

投诉编号：

101130203

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