顺丰同城急送未送达仍收费且客服态度差

网友保保_23Q2SSC0 2026-04-01

处理中

我下单顺丰同城急送，快递被送去又拿回来，快递收我的正常费用。官方客服态度特别强硬，说顺丰同城急送就不是他们的快递员，快递不管有没有送到，都是产生费用的。霸王条款

投诉进度

企业跟进

2026-04-01 18:50:48

跟进内容

您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电40******88，周一至周日 8点-22点，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-04-01 17:47:58

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 17:47:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 17:33:44

投诉信息

顺丰同城

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

12.5元

投诉编号：

101130642

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