网易《劲舞时代》虚假承诺停运致12万充值损失
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投诉对象：杭州网易雷火科技有限公司 统一社会信用代码：913301*********224 公司地址：杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢702室 游戏名称：劲舞时代 投诉类型：网络游戏服务纠纷、侵害消费者权益、虚假承诺、虚拟财产侵权 一、投诉事实与理由 本人系《劲舞时代》忠实玩家，自游戏上线以来长期投入大量时间与精力，累计充值金额高达120000元，游戏内角色、服饰、道具、钻石等均为本人通过合法付费与时间投入形成的虚拟财产。 运营方杭州网易雷火科技有限公司于2026年3月30日发布最终公告，宣布游戏将于2026年6月1日正式停止运营并删除全部玩家数据。其行为存在多项严重侵害消费者合法权益的违法违规情形： 1. 多次变更停运信息，虚假承诺诱导大额消费 公司最早于2026年1月30日公告称游戏3月31日停服，承诺玩家可迁移至新游《代号：街舞》并获专属补偿 。但在2026年1-3月期间，仍持续推出高额充值活动、限时礼包、付费抽奖等内容，以“数据迁移、权益保留”为诱饵，故意隐瞒真实停运计划，诱导本人及大量玩家继续巨额氪金。直至3月30日突然改口，宣布6月1日彻底停服、原承诺新游补偿作废，属于虚假宣传、恶意欺诈消费。 2. 停运补偿方案极端不公，属霸王条款 官方仅提供其他无关游戏的点数/礼包作为补偿，完全拒绝现金退款、不保留游戏数据、不兑现原迁移承诺，并以“不接受视为自动放弃”胁迫玩家接受，违反《消费者权益保护法》公*交易原则，严重侵害财产权。 3. 单方面强制删除数据，侵犯合法虚拟财产 游戏内角色、服饰、付费道具等是本人花费12万元购置的合法虚拟财产。运营方无权以用户协议为由，单方面永久删除数据、销毁财产，实质是侵占消费者财产权益。 4. 违反网络游戏停运监管规定 未充分听取玩家意见、未协商善后方案，多次擅自变更停运时间与补偿*，未履行充分告知义务，漠视消费者知情权、选择权与公*交易权。 三、投诉请求 1. 立即中止2026年6月1日停服及删除数据计划，保留服务器或提供数据离线保存/单机版方案； 2. 对本人累计12万元充值金额，依法开放全额现金退款通道； 3. 赔偿因欺诈消费造成的相应损失（按消法55条主张合理赔偿）； 4. 兑现原数据迁移/等值补偿承诺，或提供与充值金额对等的现金/等价补偿，不得强制跳转无关游戏；
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