腾讯视频未提前通知自动续费

网友保保_a00fd971 2026-04-01

处理中

本人在十二月购买腾讯季度vip在即将结束时间前五天没有提示我任何续费信息，并且在我申诉期间冷处理，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们*台并为通过短信或者打电话等方式通知我，所以你们侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-02 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 20:22:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-01 20:08:52

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

98元

投诉编号：

101131610

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