智行火车票单方取消‘住五免六’权益
网友保保_a2395260
一、投诉事由 本人在智行火车票App参与*台推出的“住五晚免第六晚”酒店入住活动，严格按照活动规则完成连续五晚酒店入住，已完全满足活动约定的免费入住第六晚的领取条件，却在本人毫不知情、未收到任何提前告知与协商通知的情况下，被智行火车票*台单方面恶意取消第六晚免费入住权益，*台此举严重违反活动承诺，侵害消费者合法权益。 二、事实与经过 1. 活动参与情况 本人于[2025年10月3日填写参与活动的起始日期]，通过智行火车票App首页/活动专区，看到*台官方推出的“住五晚免第六晚”酒店入住活动，活动规则明确标注：消费者在指定合作酒店连续入住满五晚，即可免费获得第六晚入住权益，权益可在活动有效期内正常使用，无额外附加限制条件。本人认可活动规则后，正式参与该活动，并按照要求在智行*台预订指定酒店。 2. 达标情况说明 本人严格遵循活动要求，于[填写入住时间段]完成连续五晚酒店入住，所有入住订单均正常核销、无任何违规、取消、修改记录，完全符合活动约定的免费领取第六晚入住权益的全部条件，达标后*台曾显示权益已生效，可正常预约使用。 3. *台恶意取消权益情况 在本人已满足活动全部要求、权益生效后，智行火车票*台未通过App站内信、短信、电话等任何方式提前告知本人，擅自单方面取消本人的第六晚免费入住权益，本人后续尝试使用该权益时，才发现权益已被无故撤销，多次查看*台活动页面、个*益中心，均无任何取消说明与原因公示。 三、投诉理由 1. 智行火车票*台推出“住五晚免第六晚”活动，属于向消费者作出的明确服务承诺，消费者按规则完成入住行为，双方已形成合法有效的消费服务合同，*台应严格履行承诺，兑现免费入住权益。 2. *台在消费者完全达标、无任何违约行为的前提下，未经告知、未经协商，单方面恶意取消权益，属于单方面违约、虚假宣传、欺诈消费者的行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于经营者应当诚信经营、全面履行合同义务的相关规定，侵害了消费者的公*交易权与合法求偿权。 3. *台无故取消权益后，未给出任何合理解释，也未主动提出补救方案，漠视消费者合法权益，严重损害消费者对*台的信任，造成消费者额外的住宿成本损失与时间精力损耗。 四、投诉诉求 1. 要求智行火车票*台立即恢复本人第六晚免费入住酒店的合法权益，并保障该权益可正常
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