爱马仕拒退7天无理由商品
网友保保_BHELPZQp
已完结
2026年1月18日通过爱马仕微信程序购买neo及踝靴，经试穿后不合适按7天无理由申请退货退款。但商家以收到退货有瑕疵为由（鞋底有脏污和凹坑），致电消费者拒绝履行退货义务。 投诉理由：首先，商家公示提供 7 天无理由退换货服务。其次，对消费者试穿后要求的退货商品检查故意提高标准，以逃避履行该服务和义务。从材料中图片可以看到，消费者要求退货的商品并未存在外观损坏且原配件齐全无损坏，商家所谓的脏污和凹坑是属于正常试穿后的情况，如果商家单方面提高退货审核标准，也需提前在购物时明确告知给消费者。但在整个购物下单过程中，并未有相关提醒。消费者在不知情的情况下，被迫承担商家苛刻的退货审核标准，这还侵犯消费者的知情权。 在产生退货后，商家并未与我联系寻求解决方案与协调沟通。 投诉诉求：退款、赔偿
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
1月10日购买，1月14日收到快递，14日试穿后申请退货退款。
用户补充投诉
补充内容
是1月10日购买，写错日期了。有支付凭证为据。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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