本人于2023年9月16日买了一款爱马仕手镯，9月18日收到货物，仅仅试戴，发现不合适。9月20日退回，退回时完好无损，膜都没撕。爱马仕收到货物反馈有划痕，拒绝退款。

我在2024年4月4日，在爱马仕官方微信小程序购买一个Co****nce To Go钱包，价值73300元人民币。在2024年4月6日收到商品后发现走线颜色和照片有差异，选择退款。商家需要我拍包的正面背面，打开拍里面内容和销售单据的照片，照做后，同意退回商品，并由商家提供的退货方式退回。在4月7日，商家致电说商品有刮痕可能会影响退款，我表示不知道刮痕在哪里，商家和我描述后，我要求给我看到发货当天的视频和刮痕处比对，证明这个刮痕是我造成的，商家以这个视频是内部材料拒绝展示。我表示强烈不同意，商家说他们会去研究这个划痕是什么造成，并且告诉我处理方式。但是在我等待一周后，爱马仕完全没有联系我，我在小程序上问他们什么时候可以退款，商家回复说需要7个工作日，现在是第6个工作日。在第10个工作日的时候还没有等来他们的回复，我主动联系，告知我不退款，并退货商品给我。这行为和强买强卖有什么区别。第一，我没有看到划痕的照片，第二这个发货视频的作用不就是保护消费者和商家本身的权益，在有问题时比较和解决问题的作用？如果只是拍来给自己看的，这个视频到底有什么用？第三，爱马仕本需要在7个工作日内给到退款，但是连联系都没有，7个工作日内没有提供任何证据这个划痕是我造成的，或把商品退回给我的消息都没有，这让我更加怀疑划痕的由来，毕竟如果不是他们让我打开商品拍摄里面的防二次销售的标签，我都不会打开该商品。 爱马仕方对消费者不负责到到一定程度了，在第十个工作日还让我退货退款方去主动联系，之前说好的给我一个解释和解决方法一个都没有兑现。张口就是妨碍二次销售。如果商家在退回商品的同时必须打开商品是不是在该做防护的地方提供防护呢？ 因为小程序和爱马仕商家的对话只能保存7天以内的，所以只有这几天聊天对话。图片为退货时商家要求拍的一系列照片。 在这里我要求退货退款。

在2024年4月7日官网小程序购买一条腰带，尺寸有问题，不让退货，服务态度非常差

在爱马仕实体门店买到了过期将近2个月的香水，欺骗消费者，需要退货退款

商品退回给商家，退回前按照商家要求去拍照片上传，没问题才退回。现在收到货后说质检不过关，退不了款，现在让商家提供一下划痕的照片，商家说是内部资料，不能公开，只能原路退回给我自己看！一句话说是我造成的，不符合退货理由，又不能提供照片给我，退给我自己看！途径那么多人的手，谁造成都不知道！希望相关部门处理一下

12.28于澳门四季名店购入的，一直没打开，1月22晚上发现衣服开裂（一个月4天）因为澳门签证也要两个月才能过去，送了太古汇店维修。没有穿着过，吊牌未摘，这样的衣服质量不知道怎么留，不是几千一万，2.8万的衣服，还没穿就开裂要维修，买回来要供起来吗？销售说跟经理商量，最后是让我继续使用，坏了再修，羽绒服一年也就穿个几天，坏了修好了冬天都过去了，更何况这件衣服我一次也没有穿过，维修人员可以检测得知，这个处理结果不能接受。现在衣服还在广州太古汇门店处。销售说如果是一个月内可以换，现在超过了4天，不是质量问题我也不会去要求换的。希望换货。

承诺一星期内退款迟迟不退款 多次让我等待一直不解决问题 就是不退款

投诉七天无理由退货被无理拒绝 且无法提供任何凭证给消费者 9月25日在官网订购了货物手表的皮表带 但由于选错尺寸需要退货并重新下单 商品按照客服要求拍照上传图片后符合7天无理由退换货要求 我原封未动包装齐全寄回商品 结果收到客服电话的口头告知说商品不能通过仓库核验 说与其出库商品不符有划痕等等 我提出质疑哪怕是收货人员指甲掐一下也可以说是我造成的划痕 我要求提供开箱收货检验的视频照片以示公平 但客服拒绝提供给我任何图片视频说是内部资料不能提供 空口白话就要消费者认可他们所谓的鉴定结果 等同于强买强卖 我现在提出诉求要求要不按规进行退款 要不提供相应的证明影像材料

事件经过：7月30号在淘宝爱马仕天猫店网购了一瓶香水，8月2号收到快递之后第二天打开了，发现香水倒着拿的时候瓶子的塑封条松了，香水快掉出来了，于是我重新把塑封条黏好。8月8号由于朋友不喜欢这一款所以我申请退货，但是8月10号商家收到快递之后拒绝退货，说我撕开了塑封条。但是我根本没动里面的香水，防伪贴和产品都是完好无损的，产品编码也与之前的编码一致，凭什么不给我退？可能是快递运输途中出现的问题导致香水的塑封条松了，或者是爱马仕包装的时候根本没黏好塑封条，你有什么证据证明自己是黏好了塑封条？我这边收到香水要送给朋友当然要黏好啊 法律法规：2022 年12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。《意见》明确消费者因检查商品的必要对商品拆封查验且不影响商品完好电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由 退货制度。所有包装都是完好的，没用过它，所以我有资格退。请问爱马仕这是什么霸王条款？我必须要退！中国的法律写在这里白纸黑字的

7月30号在淘宝爱马仕天猫店网购了一瓶香水，8月2号收到快递之后第二天打开了，发现香水倒着拿的时候瓶子的塑封条松了，香水快掉出来了，于是我重新把塑封条黏好。8月8号由于我要送给朋友，但朋友不喜欢爱马仕所以我申请退货，但是8月10号商家收到快递之后拒绝退货，说我撕开了塑封条。但是我根本没动里面的香水，防伪贴和产品都是完好无损的，产品编码也与之前的编码一致，凭什么不给我退？可能是快递运输途中出现的问题导致香水的塑封条松了，或者是上架包装的时候根本没黏好塑封条，为什么要我承担？ 2022 年12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。《意见》明确消费者因检查商品的必要对商品拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由 退货制度。 所有包装都是完好的，没用过它，所以我有资格退。请问爱马仕这是什么霸王条款？我必须要退！中国的法律写在这里白纸黑字的

本人于2023年9月16日买了一款爱马仕手镯，9月18日收到货物，仅仅试戴，发现不合适。9月20日退回，退回时完好无损，膜都没撕。爱马仕收到货物反馈有划痕，拒绝退款。

我在2024年4月4日，在爱马仕官方微信小程序购买一个Co****nce To Go钱包，价值73300元人民币。在2024年4月6日收到商品后发现走线颜色和照片有差异，选择退款。商家需要我拍包的正面背面，打开拍里面内容和销售单据的照片，照做后，同意退回商品，并由商家提供的退货方式退回。在4月7日，商家致电说商品有刮痕可能会影响退款，我表示不知道刮痕在哪里，商家和我描述后，我要求给我看到发货当天的视频和刮痕处比对，证明这个刮痕是我造成的，商家以这个视频是内部材料拒绝展示。我表示强烈不同意，商家说他们会去研究这个划痕是什么造成，并且告诉我处理方式。但是在我等待一周后，爱马仕完全没有联系我，我在小程序上问他们什么时候可以退款，商家回复说需要7个工作日，现在是第6个工作日。在第10个工作日的时候还没有等来他们的回复，我主动联系，告知我不退款，并退货商品给我。这行为和强买强卖有什么区别。第一，我没有看到划痕的照片，第二这个发货视频的作用不就是保护消费者和商家本身的权益，在有问题时比较和解决问题的作用？如果只是拍来给自己看的，这个视频到底有什么用？第三，爱马仕本需要在7个工作日内给到退款，但是连联系都没有，7个工作日内没有提供任何证据这个划痕是我造成的，或把商品退回给我的消息都没有，这让我更加怀疑划痕的由来，毕竟如果不是他们让我打开商品拍摄里面的防二次销售的标签，我都不会打开该商品。 爱马仕方对消费者不负责到到一定程度了，在第十个工作日还让我退货退款方去主动联系，之前说好的给我一个解释和解决方法一个都没有兑现。张口就是妨碍二次销售。如果商家在退回商品的同时必须打开商品是不是在该做防护的地方提供防护呢？ 因为小程序和爱马仕商家的对话只能保存7天以内的，所以只有这几天聊天对话。图片为退货时商家要求拍的一系列照片。 在这里我要求退货退款。

在2024年4月7日官网小程序购买一条腰带，尺寸有问题，不让退货，服务态度非常差

在爱马仕实体门店买到了过期将近2个月的香水，欺骗消费者，需要退货退款

商品退回给商家，退回前按照商家要求去拍照片上传，没问题才退回。现在收到货后说质检不过关，退不了款，现在让商家提供一下划痕的照片，商家说是内部资料，不能公开，只能原路退回给我自己看！一句话说是我造成的，不符合退货理由，又不能提供照片给我，退给我自己看！途径那么多人的手，谁造成都不知道！希望相关部门处理一下

12.28于澳门四季名店购入的，一直没打开，1月22晚上发现衣服开裂（一个月4天）因为澳门签证也要两个月才能过去，送了太古汇店维修。没有穿着过，吊牌未摘，这样的衣服质量不知道怎么留，不是几千一万，2.8万的衣服，还没穿就开裂要维修，买回来要供起来吗？销售说跟经理商量，最后是让我继续使用，坏了再修，羽绒服一年也就穿个几天，坏了修好了冬天都过去了，更何况这件衣服我一次也没有穿过，维修人员可以检测得知，这个处理结果不能接受。现在衣服还在广州太古汇门店处。销售说如果是一个月内可以换，现在超过了4天，不是质量问题我也不会去要求换的。希望换货。

承诺一星期内退款迟迟不退款 多次让我等待一直不解决问题 就是不退款

投诉七天无理由退货被无理拒绝 且无法提供任何凭证给消费者 9月25日在官网订购了货物手表的皮表带 但由于选错尺寸需要退货并重新下单 商品按照客服要求拍照上传图片后符合7天无理由退换货要求 我原封未动包装齐全寄回商品 结果收到客服电话的口头告知说商品不能通过仓库核验 说与其出库商品不符有划痕等等 我提出质疑哪怕是收货人员指甲掐一下也可以说是我造成的划痕 我要求提供开箱收货检验的视频照片以示公平 但客服拒绝提供给我任何图片视频说是内部资料不能提供 空口白话就要消费者认可他们所谓的鉴定结果 等同于强买强卖 我现在提出诉求要求要不按规进行退款 要不提供相应的证明影像材料

事件经过：7月30号在淘宝爱马仕天猫店网购了一瓶香水，8月2号收到快递之后第二天打开了，发现香水倒着拿的时候瓶子的塑封条松了，香水快掉出来了，于是我重新把塑封条黏好。8月8号由于朋友不喜欢这一款所以我申请退货，但是8月10号商家收到快递之后拒绝退货，说我撕开了塑封条。但是我根本没动里面的香水，防伪贴和产品都是完好无损的，产品编码也与之前的编码一致，凭什么不给我退？可能是快递运输途中出现的问题导致香水的塑封条松了，或者是爱马仕包装的时候根本没黏好塑封条，你有什么证据证明自己是黏好了塑封条？我这边收到香水要送给朋友当然要黏好啊 法律法规：2022 年12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。《意见》明确消费者因检查商品的必要对商品拆封查验且不影响商品完好电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由 退货制度。所有包装都是完好的，没用过它，所以我有资格退。请问爱马仕这是什么霸王条款？我必须要退！中国的法律写在这里白纸黑字的

7月30号在淘宝爱马仕天猫店网购了一瓶香水，8月2号收到快递之后第二天打开了，发现香水倒着拿的时候瓶子的塑封条松了，香水快掉出来了，于是我重新把塑封条黏好。8月8号由于我要送给朋友，但朋友不喜欢爱马仕所以我申请退货，但是8月10号商家收到快递之后拒绝退货，说我撕开了塑封条。但是我根本没动里面的香水，防伪贴和产品都是完好无损的，产品编码也与之前的编码一致，凭什么不给我退？可能是快递运输途中出现的问题导致香水的塑封条松了，或者是上架包装的时候根本没黏好塑封条，为什么要我承担？ 2022 年12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。《意见》明确消费者因检查商品的必要对商品拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由 退货制度。 所有包装都是完好的，没用过它，所以我有资格退。请问爱马仕这是什么霸王条款？我必须要退！中国的法律写在这里白纸黑字的