爱马仕深圳万象城售二次销售瑕疵商品
网友保保_0HZRnx8j
投诉对象：爱马仕（上海）商贸有限公司深圳万象城分公司 投诉问题：商品质量问题、涉嫌二次销售、欺诈消费者、霸王条款拒绝售后 投诉诉求：退货退款 /按消法退一赔三 投诉详情： 本人于2026年4月9日在爱马仕深圳万象城门店选货，因外币卡无法支付，于4月11日晚前往门店支付全款。付款及交付全程，门店未向本人告知所购白金（K金）康康项链、BK25手镯的商品保护贴膜已被撕除或存在异常，也未询问本人是否需要保留贴膜。本人仅在付款柜台监控下简单核对款式，未对商品进行全面拆封检查，且当场明确告知店员商品将用于送人。 涉事金额：两首饰总额为232800元，整单金额为381250元。 2026年4月14日晚，本人首次拆封商品，发现： 1. 白金（K金）康康项链表面存在明显划痕及毛细纹痕，肉眼清晰可见；手镯有明显污渍，疑似被人试戴多次过弄到上面的，都是23年的编码，以次充好，疑似涉嫌欺诈和隐瞒货品来源 2. BK25手镯的保护膜有被强行塞入的痕迹，并非全新商品状态。 发现问题后，本人于4月14日晚先后联系品牌400客服及门店店长，均未得到有效回复。门店以“一经出售概不退款”为由拒绝处理，该条款违反《消费者权益保护法》第24条、第26条规定。上述商品存在明显瑕疵，不符合爱马仕品牌全新商品的品质标准，有合理理由怀疑为二次销售、以次充好的商品，门店存在隐瞒商品真实状态的行为，涉嫌违反《产品质量法》及《消费者权益保护法》第55条的相关规定，已侵害本人合法权益。 且发票问题开的太过笼统， 现向*台投诉，要求爱马仕门店正视问题，依法为本人办理退货退款，并按相关法律规定承担相应责任，维护消费者的合法权益。希望尽快得到有效满意的答案。
投诉进度
