14岁未成年人游戏充值1824元拒全额退款
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本人实名投诉腾讯科技（深圳）有限公司运营的《王者荣耀》游戏。 我的孩子现年14周岁，属于限制民事行为能力人，在2024年8月至2026年2月期间，未经我这位监护人同意，使用成年人实名账号在《王者荣耀》游戏内累计充值80次，总金额1824元。 我已通过腾讯未成年人家长服务*台申请退款，但*台仅同意退还约800元，拒绝全额退款，并以“账号为成年人实名认证”为由推卸责任。根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，未经法定代理人同意、追认的，该行为无效，收取的款项应当全额返还。 同时，根据*关于未成年人网络游戏消费管理规定，8-16周岁未成年人每月充值上限为200元，该充值行为已严重超出限额，*台未有效落实未成年人防沉迷及消费限制义务，存在明显监管漏洞。 账号虽为成年人实名，但实际充值、游戏操作人均为14周岁未成年人，且全程未经监护人同意。*台不能以账号实名成年为由，拒绝履行全额退款的法定义务。现正式向贵*台投诉，请求市场监管部门督促腾讯科技（深圳）有限公司： 1. 对案涉未成年人充值金额1824元予以全额退款； 2. 改正防沉迷及支付管控漏洞，杜绝类似问题再次发生。 本人承诺以上内容真实，并愿意承担相应法律责任。
投诉进度
