腾讯游戏黎明觉醒误触充值拒退328元
网友保保_aB7WkBKi
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事情是这样的，我是腾讯游戏黎明觉醒，升级的玩家，在游戏内进行充值操作后，系统未弹出充值成功界面、未给出任何充值结果提示，我误以为本次充值未成功，遂再次操作。因为我使用指纹快捷支付，仅需指纹验证即直接扣款，无二次手动确认、无金额核对环节，不慎误触328元充值档位，款项立刻被扣、充值直接成功，该笔充值完全属于非本人真实消费意愿的误操作。 充值成功后，我第一时间通过苹果官方渠道申请退款，先后申请两次，均被无理由拒绝；多次拨打客服电话都是统一话术安抚情绪没有实质性解决问题。后面我向腾讯游戏网上申请退款，被告以“充值需要手动确认”为由多次拒绝退款。但事实上，我使用的苹果设备只需指纹快捷支付，按一下即完成付款，根本不存在所谓的手动确认环节，腾讯所述理由与事实严重不符。 充值完成后，我未使用任何虚拟道具、未享受任何游戏服务、未给游戏方造成任何实际损失，完全具备全额退款条件。游戏方以“充值一经确认一律不予退款”为由拒绝退款，该规定属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确禁止的、排除消费者主要权利、加重消费者责任的不公*格式条款（霸王条款），严重侵害了我的合法消费权益， 我的诉求是退还我误触的328元
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