中国移动违规乱扣流量费及短信费，要求全额退费
网友保保_UJEI8p4q
处理中
本人手机号183****7113为中国移动8元保号套餐，套餐无免费流量，本人长期仅将该号码用于保号，从未主动使用此卡移动数据上网，手机系统已明确设置禁用该卡流量，日常仅使用另一张专用流量卡上网，不存在主动使用、开热点等任何流量消费行为。 根据2026年3月账单明细： 1. 套餐外上网费（国内专用APN流量费）无故扣费0.24元； 2. 套餐外短彩信费（网间短信）无故扣费0.60元； 2026年4月，该号码再次无故产生套餐外上网费0.07元。 以上两月违规扣费合计0.91元。 2026年4月2日，本人多次致电10086人工客服，明确说明未使用该卡流量、无主动消费行为，但客服仅以“系统显示正常使用”为由拒绝退费，未提供真实有效的流量/短信消费明细，也未有效履行提前提醒义务，严重侵害消费者知情权与财产权。 现正式提出以下诉求： 1. 立即全额退还2026年3月、4月违规扣除的套餐外费用，共计0.91元； 2. 从根源杜绝后续乱扣费； 3. 运营商核查计费系统异常问题，就本次无故扣费向本人作出合理解释。
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