苏宁易购售追觅洗地机货不对版且拒退
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已完结
于2026.3.21在苏宁易购*台购买一台追觅洗地机，订单号C20******11。 使用后发现产品存在严重质量问题，具体情况如下：与商家描述严重不符，描述0水渍，使用后水渍明显，申请退货，商家已使用拒绝退款，当初退货时，我已明确商品已使用，也同意寄回了，我寄回商品，现在又以使用理由拒绝，自发生问题以来，我已联系过苏宁易购*台，让我举证，商品再同意退货时，我就已经寄走了，该怎么举证，售后人员服务态度恶劣，不解决问题，至今问题未得到有效解决，现在商家又下架了商品，也对品牌售后感到失望。 现正式提出以下诉求： 要求全额退款 请在48小时内主动联系我处理，联系电话:133****6137
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
3.27联系苏宁客服，反馈，客服回复去对接，会短信形式通知，3.28收到短息，让寄回商品，我还问了能不能上门取件，告知让我自行寄回，期间寄回商品后，商家已使用为由拒绝退货，当初申请时已写清楚使用后有水渍，苏宁客服在4.1告知如果有质量问题先自行联系售后检测，3.29商品就已经寄回，现在苏宁客服告知在3.29给我发过短信，我至今没有收到过苏宁易购得短信，短信具体内容不详，我想知道这么大个*台，这客服就这么不负责任吗？消费者的损失谁来承担。
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