京东自营店赠品风扇无法使用且客服不处理
网友保保_2ec4d6b4
处理中
2026年3月14日在京东*台的先马SAMA京东自营旗舰店购买机箱，商品详情页有商品包含赠品有5把机箱风扇，购买之前已经跟店铺客服确认风扇是否能正常使用，是否需要连接线，客服告知有配连接线能正常使用，买家收到后按照商家要求好评，等要求完成后，收到的风扇并不能正常使用，之后联系店铺客服处理，客服态度极其敷衍，不负责任，不承认有此事，买家找京东客服几次催促，当时答应实际上却没有去实行，反反复复拖延最少10天，无奈只能向*台求助，希望*台为买家争取应有的合法权益，赔偿退回错误商品快递费12元，以及电脑装好后需要拆机装风扇费用100元，还有承诺给买家应得的5个能正常使用风扇发与买家。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
