荣耀MagicBook Art14续航虚标、风扇异响拒不退货
网友保保_4f3cf2f6
2026年3月29日在苏州市久光百货店荣耀授权体验店购买了一台荣耀MagicBookArt14（2025）酷睿Ultra5处理器，32GB内存，1TB固态硬盘，原价8999元，国补后7649元。 2026年3月30日安装了常用软件，未实际使用。2026年3月31日正式使用：1、上午使用3小时（只打开了微信、企业微信、等4-5个一般常用软件），办公仅使用了word，风扇全程响声很大。使用3小时后发生严重卡顿，打不开软件，黑屏，弹出诸多空白word文档。2、经实测，满电情况下，2个小时耗电90%，实际续航约2小时，与官方宣传的10小时相差悬殊。3、下午继续使用时，风扇持续不间断响声很大，直到下班关机。4、4月1日到荣耀售后去做检测，检测后回复我硬件都是正常的没问题，由于电脑轻薄，电池容量小，所以续航就很差，这款电脑离开电源只能做应急使用。据荣耀客服及售后反馈鉴于荣耀的退货的标准是硬件存在问题，但这款电脑检测硬件正常所以不予退换。我认为：作为荣耀售价达到9000元的高端办公笔记本电脑，实际续航时间仅为2小时左右与宣传的参数10小时相差巨大，且风扇全程在响声音很大，售后不考虑最实质的这款电脑的配置应该达到的使用效果，而仅仅以电脑的硬件没有发现损坏为由不予退货，是严重的霸王条款，本末倒置，特别是其宣传的最佳10小时续航与实际情况相差巨大，属于严重欺*消费者。如此高价的高端电脑，达不到市面上低价电脑最普通的使用效果，是对消费者的欺诈。经过线下到售后检测、沟通，以及多次线上与荣耀售后客服沟通，以及与线下购买的门店沟通，仍不予解决问题，现向贵单位反馈荣耀商家的问题，恳请协助处理退货需求，非常感谢！
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