即梦APP拒绝恢复老用户自动续费功能
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本人为即梦APP高级月费会员，于2026年3月5日前完成会员开通，属于*台公示的「老用户」，依法享有Seedance 2.0 4折积分消耗（45积分/条）的专属会员权益，当前会员有效期至2026年4月9日。 2026年3月24日，本人因误操作关闭了会员自动续费服务，随后向即梦APP客服申请恢复自动续费功能，要求在会员到期后通过自动续费续期，继续保留老用户4折积分折扣权益。 但即梦客服多次明确拒绝本人诉求，以“用户自行取消自动续费”为由，拒绝提供自动续费恢复入口，强制要求本人只能通过「重新续订」的方式购买会员；同时明确告知：若会员到期中断，老用户4折积分折扣权益将随会员失效，重新续订无法享受该折扣。 *台的行为，本质是故意限制消费者自动续费的双向选择权，逼迫老用户到期后只能按高价重新购买会员，剥夺已购买的核心权益，严重侵犯消费者合法权益。 违法依据 1. 《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在服务期间内，为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。*台仅提供关闭入口、拒绝提供开启入口，未履行法定义务。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择服务方式。*台强制消费者只能重新购买，剥夺自主选择权。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，否则该内容无效。*台所谓“会员中断权益失效”的格式条款，直接无效。 四、明确诉求 1. 责令被投诉方立即为本人恢复即梦APP高级月费会员的自动续费功能，无需重新续订、无需重新签约； 2. 责令被投诉方明确承诺：本人作为2026年3月5日前开通的老用户，会员到期后通过自动续费续期，将永久保留Seedance 2.0 4折积分折扣权益，不因任何操作（含关闭自动续费）剥夺； 3. 责令被投诉方就其违法限制消费者选择权、设置霸王条款的行为，依法整改，并向本人作出书面说明； 4. 若因*台恶意拖延导致本人会员到期后失去4折积分折扣权益，责令被投诉方赔偿本人全部损失（包括积分差价损失、维权成本等）。
投诉进度
