薇诺娜修红水乳致过敏，商家拒退货退款
网友保保_2qz7DlLV
已完结
本人2026年1月16日在拼多多*台薇诺娜个护旗舰店购买修红水乳后，面部立即出现严重泛红、瘙痒泛红过敏症状（附照片），已立即停用，不敢继续使用以免毁容，无法提供医院证明。该产品存在危及人身安全的不合理危险，属产品缺陷。依据《消费者权益保护法》第24条、第40条，产品质量/安全问题不受售后期限制，我要求全额退货退款+商家承担退货运费。商家不处理。以过售后为由不给退货退款，属不作为，现申请消费保*台帮忙处理问题 你图1图2是使用后过敏现象 图三是是跟商家沟通，不处理问题 图4是我购买的订单 此商品还在售后保护期，运费保障是可以退的，但是商家就是以售后过期为由不给退货 我不要求赔偿，不要求仅退款，就一个简单的退货退款，商家都不处理，简直是丧尽天良！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客反馈问题商家已收到，经核实，顾客订单时间为2026年1月18日，2026年3月反馈产品使用不适，要求退货退款。顾客产品的使用量已经超过我们售后处理范围，我司无法提供售后方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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