在拼多多购买薇诺娜特护霜导致严重过敏，售后拒绝处理
网友保保_084d1eca
已完结
我2025年2月5号在拼多多平台购买了一瓶薇诺娜特护霜，使用以后，出现过敏现象，然后联系客服，客服说是因为季节原因过敏，我单纯的相信了，就停用了一个月，然后最近又开始用起来，前天用了两次，结果早上起来脸上严重过敏，红肿瘙痒，联系客服，客服说已经过了售后处理时效，不给处理，商家让退货退款，但是产品已经使用过，也没有包装了，他们又不愿意，联系了平台客服，也只是让和商家协商，来回拉皮条。我现在诉求全额退款，并且赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
经核实，顾客反馈购买渠道非薇诺娜品牌自营店铺，产品上架、活动策划、发货、售后均由店铺全权处理，品牌方无处理入口，顾客需要联系购买店铺反馈相关事宜，诉求内容品牌方无法介入处理，非常抱歉给您带来不便。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
纠正店铺名称是——品牌好货。
用户补充投诉
补充内容
要求全额退款68.5元。
用户发起投诉
