拼多多薇诺娜官方旗舰店售后退款纠纷
网友保保_f160e723
已完结
2022.10.20号在拼多多（薇诺娜官方旗舰店）购买11片装面膜，商家发过来的面膜连个正规包装都没有，只有一张泡沫纸随便包着三片，严重缺斤少两，也不是正品。当时第一时间跟商家反馈，投诉长时间无果，商家跟平台互踢皮球，没有一方承担责任。多次在平台申请售后退款，商家都耍赖拒绝。后因账号丢失，很长时间登录不了拼多多账号。因为开启了先用后付，由于多次申请退款都被商家拒绝，也因登录不上拼多多账号，被平台自动扣费了。后重新找回账号登录上，联系商家跟平台再次处理，依旧被商家耍赖拒绝，直接说时间长无法核实，这才是商家故意拖延的目的。针对这种无良商家的低劣行为，一定投诉维权到底，不全额退款善不罢休。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
从收到货品开始，商家发的面膜缺斤少两，无正规包装，都第一时间并多次跟商家投诉反馈，商家一直拒绝处理退款，一直玩拖延战术。直至本人账号密码丢失登录不上，不能及时跟进此订单售后问题。再次找回账号密码登录上，商家已直接自动扣费。不管是商品品质问题，售后问题，商家都侵犯消费者权益。时间根本不是问题，也不是借口。产品质量跟售后才是重中之重。不全额退款，会不惜代价维权到底。
企业跟进
跟进内容
此单顾客反馈的问题,商家已核实,因顾客订单为2022年的订单,查询订单售后信息,商家于2022-11-30 14:22:59在顾客售后申请中提供过物流流转记录截图,证实物流流转过程中未异常,因订单时间较久,已超商家可处理的售后时效,故无法处理顾客诉求
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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