惠普OmniBook新机两次开机即黑屏拒退
网友保保_d66904af
已完结
惠普OmniBook新机仅两次开机就黑屏，质量缺陷，商家以超15天为由拒退 本人于2026年3月在陆家嘴中心惠普体验店购买HP OmniBook 7 14-fs0026TU笔记本，国补后付5899元，无赠品。 1. 使用情况：门店仅开机1次；回家仅开机1次（第二次）即黑屏：电源灯亮、风扇转、屏幕完全无显示。无进水、无摔、无人为损坏，全程原装充电器。 2. 售后操作：按销售与售后指导：放静电、Win+V/B、长按开机、充电半小时等全部操作，始终黑屏，未亮过一次。 3. 保修异常：系统显示保修自2025年9月18日起算，比实际购机提前半年多。 4.售后 态度：以“超过15天”为由拒绝退货，只肯维修。 本人诉求： - 产品为全新机出厂质量缺陷，非人为、非使用问题； - 不接受维修，要求全额退款； - 依据《消费者权益保护法》《微型计算机商品三包规定》，质量问题不应以15天为挡箭牌 。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
退货退款
用户补充投诉
补充内容
全新机仅开机两次即完全黑屏，经惠普官方服务中心检测，明确为「主板故障」，所有排查操作无效，属严重硬件质量问题。
官方售后一直让我等等等！不给明确时间与答复！！明确检测为主板故障，属严重硬件质量问题。根据《微型计算机商品三包规定》，全新机存在性能故障，不受15天期限限制，我要求立即全额退款5899元，不接受任何维修、换货。
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