顺丰速运丢件且理赔严重拖延
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投诉对象：顺丰速运（运单号：SF51*********27） 投诉时间：2026年3月30日 投诉事由：快递丢件+理赔拖延，严重侵害消费者合法权益 本人于[寄件日期]通过顺丰速运，从广州市寄往重庆市一件快递（运单号：SF51*********27），该快递物流显示“已签收”，但收件人实际未收到货物，已确认丢件。 事件进展： 1. 本人于2026年3月30日提交理赔申请，当日完成信息确认与损失评估，顺丰明确承诺“48小时内联系协商赔付方案”，但截至4月3日，已远超承诺时限，仍未收到任何赔付方案与专员联系。 2. 本人于4月3日主动催办，仅收到系统自动回复，无实质处理进展，理赔流程长期停滞，严重拖延消费者维权。 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《快递暂行条例》第二十七条相关规定： • 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任； • 快递企业应当按照约定的时限送达快件，不得无故拖延； • 快递延误、丢失、损毁的，应当依法承担赔偿责任。 本人诉求如下： 1. 要求顺丰速运在3个工作日内，安排专属理赔专员主动联系本人，出具明确、合理的全额赔付方案； 2. 要求顺丰速运就理赔拖延、违反承诺的行为，向本人作出书面说明与致歉； 3. 要求顺丰速运严格按照法律法规，履行快递服务与理赔义务，保障消费者合法权益。 本人已留存完整证据：物流轨迹截图、理赔进度截图、物品价值凭证、沟通记录等，可随时配合核查。恳请监管部门介入督促，维护消费者合法权益。
投诉进度
