天猫超市售卖恒温水壶杯存在质量问题
网友保保_WA4uZELV
处理中
本人在2026年1月13日在淘宝*台天猫超市购买mamahome便携式外出恒温水壶杯，在2026年1月23收到货，收到货后有通上电，能通电，但不能烧开水，有问过客服，说的是只能烧二百毫升，也就相信了没在试，到最*快要使用时才发现根本用不了，连一百毫升都烧不了就没电了，所以我提出退货退款，但不管是线上线下给的处理结果就是只能换货，我不接受换货，因为这款商品存在瑕疵，我不信任。以下是大概的沟通内容和成交记录，有更详细的，但一次发不过去，最后我希望能得到退货退款处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
根据《消保法》第24条，商品存在质量问题，我有权选择退货，而非仅接受换货；过了7天无理由不影响质量问题维权，且运费由你方承担。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
