233网校未提供课程且拒退全款
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已完结
本人于2025年12月30日在233网校购买2026年一级注册消防工程师课程，订单号：49***************21，支付费用2919元。截至目前，该*台2026年对应课程尚未更新，未向本人提供任何新课服务，本人账号学*进度为0，全程未观看、未下载、未使用任何课程资源，未实际消耗*台任何服务。 因个人原因无法继续学*，本人向该机构申请全额退款，却被以“个人原因不予退费”为由拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供服务，未按照约定提供的，应当退回预付款；且“个人原因概不退款”属于排除消费者合法权利的无效格式条款。 现该机构拒不履行退款义务，侵害消费者合法权益，恳请相关部门介入协调，督促长沙二三三网络科技有限公司立即全额退还本人课程费用2919元。
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用户申请完结
申请原因
已经给退款了
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已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年12月30日在233网校购买了2026年一级消防工程师网课。购买时，商家明确告知该课程为“2026年新版”，但实际上当时26年课程并未更新，无法用于正常备考。
【核心争议】
收到/开通课程后，我发现26年新课一节都没学，因为当时系统里只有25年的旧课。
由于25年的消防工程师考试早已结束，且我购买的是针对26年考试的课程，所以那2节25年的旧课对我来说完全没有使用价值，甚至无法替代我付费购买的26年核心服务。
【维权经过】
我以“未获得核心服务（新课未更新）”为由申请全额退款，但商家拒绝，强行只退90%。
商家借口“我看了2节25年的课”作为扣费理由，这是极其不合理的。
1. 附赠≠付费：25年课程多为附赠内容，且已过期，不能作为我使用付费服务的凭证。
2.霸王条款：在我未享受核心服务的情况下，强制扣除10%费用，严重侵犯了消费者的公*交易权。
【诉求】
恳请监管部门介入，责令商家在扣除所谓“无效学*”的课时费后，将剩余款项全额退回。
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