盼之代售账号被找回拒退款且存霸王条款
网友保保_KjJVDKPZ
2025年5月11日，本人通过盼之代售*台购买游戏账号服务，向*台支付了全部交易款项及*台服务费。交易完成后，所购账号在短时间内被原号主恶意找回，导致本人完全无法正常使用该账号，合法财产权益遭受直接损失。 本人第一时间联系盼之代售*台客服反馈问题，要求*台履行账号交易中介的安全保障义务，为本人办理全额退款。但*台以霸王条款为由，以“本人未购买账号包赔服务”为借口，拒绝承担应尽的责任，同时以“需向原号主/中间商追回款项”为理由拖延处理，拒不向作为消费者的本人直接退款，服务态度消极，完全无视消费者权益。 盼之代售*台作为本次交易的收款方与中介*台，在交易中收取了服务费用，就应当对交易安全承担法定保障责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，*台作为交易中介，在消费者因账号被找回遭受损失时，无需以向中间商/原号主追回款项为前提，更不能以“未购买包赔服务”为由免除自身责任，应直接向消费者履行退款义务。*台设置的“未买包赔不退款、需向原号主追回后再退款”的格式条款，属于免除自身法定责任、加重消费者责任的无效霸王条款，严重违反法律规定。 同时，盼之代售*台存在严重的审核违规问题：*台对买家仅要求实名认证，仅对卖家要求人脸识别，该审核机制明显存在漏洞，本质上为向未成年人违规售卖游戏账号提供了便利，违反了《未成年人网络保护条例》中关于网络产品和服务不得向未成年人提供不适宜的交易服务的相关规定，未尽到*台的主体责任与未成年人保护义务。 现正式投诉盼之代售*台，要求*台立即向本人全额退还购买账号的全部款项，无需以向原号主/中间商追回款项为条件，不得因“未购买包赔服务”拒绝退款；同时要求*台整改不合理的霸王条款与违规审核机制，承担本次交易的全部安全保障责任，维护消费者合法权益与未成年人网络保护相关规定。
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