投诉摩飞电器客服态度差
网友保保_F3xQVSm6
已完结
本人于2023年3月21日购买摩飞MR3300产品,2026年该产品出现无法开机、无法正常工作，无法正常使用。本人于2026年3月29日，拨打摩飞全国售后热线40******86申请维修，售后工作人员明确告知该产品已停产，无维修配件，无法为本人提供维修服务。 根据*《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）明确要求：家用电器产品自停产之日起，生产者应当保证5年内继续提供符合技术要求的零配件，不得拒绝为消费者提供维修服务。该产品停产至今未满5年，摩飞公司以“无配件”为由拒绝维修，严重违反了法定义务。 此前我在贵*台提交编号10*****84的投诉，摩飞仅用客套话单方面完结，未解决任何问题，我完全不认可该处理结果。 现明确诉求： 1. 3个工作日内提供配件完成维修（我可承担合理维修费）； 2. 无法提供配件则给出折旧退款/折价换新方案； 3. 就违法违规行为作出书面说明。 我已保留全部证据，若问题未解决，将向12315、12345等监管部门升级投诉。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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